Refund policy
O processo de cancelamento da encomenda pode dar-se apenas até ao seu envio. A partir do momento em que a encomenda é enviada não é possível proceder ao seu cancelamento.
O processo de devolução é tratado caso a caso, pelo TWIZ:
- O utilizador tem 14 dias seguidos para devolução do produto (que não seja personalizado), desde o momento que o recebe
- O utilizador tem 30 dias seguidos para devolução de um artigo que se encontre com defeito (não se aceitam devoluções de artigos com mau uso).
- Caso o artigo seja personalizado, não aceitamos devoluções. Caso o artigo personalizado se encontre com defeito, tem os mesmos 30 dias descritos anteriormente.
Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
O Twiz compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 5 dias.
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.
Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pelo TWIZ.